Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. 

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée sur notre site en précisant votre numéro de commande. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les frais de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition du retour.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Les produits vendus aux consommateurs de l’Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité d’au moins 2 ans. En cas de défaut couvert par cette garantie, la réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais lorsque cela est applicable. Si ces solutions sont impossibles ou inappropriées, une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé conformément à la législation applicable. 

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits faisant partie des exceptions prévues par la loi, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Cette politique ne limite aucun des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Point important : on ne met pas “aucun remboursement, uniquement bon d’achat” sur ce site si tu vends en ligne aux particuliers européens. Même si la société est à Hong Kong, les règles européennes de protection des consommateurs peuvent s'appliquer lorsqu'un vendeur hors UE cible spécifiquement des consommateurs de l'UE.